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平谷局第二税务所:四项举措做好办税服务厅窗口管理工作
2018-07-03阅读次数:129[ 字体大小:   ]
  一是完善制度,遵守双重管理要求。按照市局区局关于办税服务厅管理的各项要求,制定《第二税务所个人房屋交易税收征管窗口工作规范》,进一步细化窗口人员的工作流程、着装规范、文明用语使用等,同时,配合政务服务管理办公室,维护好大厅整体的纪律和秩序,打造良好的办税环境。二是加强学习,提升人员综合素质。充分利用第二税务所“每日一课”、“微信学习群”、“青年讲堂”等平台,加强全体人员的业务学习,从税务知识、信息系统管理、纳税服务规范、沟通交流技巧等各个方面,提高人员的综合素质,提高办税的效率和质量。三是优化服务,提升纳税人满意度。始终按照“便民办税春风行动”要求,以纳税人的需求为导向,利用一线窗口便利,收集纳税人热点问题,做到及时反馈,优化存量房网络预审和增量房批量受理等个性化服务,切实将“最多跑一次”政策落地,提升纳税人的服务体验。四是健全监管,和谐征纳双方关系。通过建立纳税人意见簿和投诉箱、公布投诉电话等形式,接受纳税人的监督和意见,根据纳税人提出的问题及时整改,并将结果及时反馈给纳税人,提高纳税人税法遵从度,进一步和谐征纳关系。
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